01طبيعة خدماتنا
خدماتنا رقمية تُنفذ حسب الطلب لكل عميل، مثل التصميم والبرمجة وكتابة المحتوى. لذلك يرتبط الاسترجاع بالمرحلة التي وصل إليها العمل، وليس بمجرد تغيير الرأي بعد التنفيذ.
أي اتفاق مكتوب خاص بمشروعك، مثل عرض السعر المعتمد أو العقد، يتقدم على هذه السياسة العامة عند التعارض.
02جدول الاسترجاع حسب مرحلة العمل
| المرحلة | قيمة الاسترجاع |
|---|---|
| إلغاء الطلب قبل بدء العمل | 100% من المبلغ المدفوع |
| بعد بدء العمل وقبل تسليم أول مقترح أو نموذج | 50% من المبلغ المدفوع |
| بعد تسليم المقترحات الأولية أو النموذج التصميمي | لا يوجد استرجاع للدفعة المقدمة، ويمكن إيقاف المشروع دون دفع المراحل التالية |
| بعد اعتماد التصميم النهائي أو تسليم الملفات أو إطلاق الموقع | لا يوجد استرجاع |
03خدمات لا تُسترد
- رسوم النطاقات (الدومين) والاستضافة والتراخيص والإضافات المدفوعة لأطراف أخرى بعد شرائها.
- رسوم بوابات الدفع وشركات الشحن التي تُدفع مباشرة لتلك الجهات.
- المقالات والصور التي تم تسليمها.
- الأشهر المنقضية من اشتراكات السيو والصيانة.
04الاشتراكات الشهرية
يمكنك إيقاف اشتراكات السيو أو المحتوى أو الصيانة بإشعار قبل 7 أيام من بداية الشهر التالي. لا يُسترد المبلغ عن الشهر الجاري.
05الأخطاء والعيوب الفنية
إذا ظهر خلل برمجي في العمل الذي سلمناه خلال فترة الدعم المتفق عليها، نصلحه مجاناً. الإصلاح هو المعالجة الأساسية للعيوب الفنية وليس الاسترداد المالي.
06التأخير من جهتنا
إذا تأخرنا عن الموعد المتفق عليه لسبب يعود إلينا وليس لتأخر المواد أو الموافقات من جانبك، يحق لك طلب تعويض أو استرداد جزئي يتفق عليه الطرفان.
07كيف تطلب الاسترجاع
- أرسل طلبك عبر واتساب مع رقم الفاتورة وسبب الطلب.
- نراجع الطلب ونرد عليك خلال 5 أيام عمل.
- عند الموافقة، نعيد المبلغ بالطريقة التي دفعت بها خلال 14 يوم عمل، وقد تختلف مدة ظهوره حسب البنك.
08حقوق المستهلك
لا تنتقص هذه السياسة من أي حق مقرر لك بموجب قانون حماية المستهلك في سلطنة عُمان الصادر بالمرسوم السلطاني رقم 66/2014.